Гарантия на товар в 3Dsystem

Компания 3Dsystem предоставляет официальную гарантию на 3D‑принтеры, 3D‑сканеры, расходные материалы и другое оборудование, приобретенное в нашем интернет‑магазине и розничных магазинах. В течение гарантийного срока мы обеспечиваем бесплатное устранение заводских дефектов и поддержку пользователей через сертифицированные сервисные центры.

Что такое гарантийный период

Гарантийный период – это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя устранения дефекта, обмена или возврата товара в установленных законом случаях. Продавец устраняет недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки оборудования.

С какого момента начинается гарантия

• С момента передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре купли‑продажи.
• Если невозможно установить точную дату покупки, гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона.
• При заказе товара в интернет‑магазине гарантия начинает действовать с даты доставки товара покупателю.

Что входит в гарантийное обслуживание

Обслуживание по гарантии включает в себя следующие варианты решения проблемы:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты при наличии на складе.
• Обмен на похожий товар другой модели с перерасчетом стоимости (с доплатой или возвратом разницы).
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
• Сохранены документы, подтверждающие покупку товара (чек, товарная накладная и т.п.).
• Товар не входит в перечень изделий надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ.

Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другое предложение этой же модели, на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с перерасчетом цены.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если недостатки товара обнаружены после покупки, покупатель имеет право предъявить продавцу требование о замене или возврате товара ненадлежащего качества. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента обращения, а при необходимости проведения экспертизы – не позднее 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества могут быть заменены на товар той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат денежных средств осуществляется путем расторжения договора купли‑продажи и возврата стоимости товара покупателю.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от первоначального способа оплаты:

• Наличный расчет: возврат производится через кассу не позднее 10 дней с момента предъявления требования о возврате.
• Безналичный расчет (банковская карта): средства зачисляются на карту клиента после обработки заявления на возврат.
• Электронные платежные системы: возврат осуществляется на электронный кошелек в течение 10 календарных дней.

Подробнее с условиями покупки вы можете ознакомиться на страницах «Условия оплаты» и «Условия доставки».

Наши менеджеры помогут оформить обращение по гарантии и подскажут дальнейшие шаги.

FAQ: Часто задаваемые вопросы по гарантии

1. Какой гарантийный срок на 3D‑принтеры и 3D‑сканеры?

Конкретный срок гарантии указывается в документах на товар и может отличаться в зависимости от производителя и модели. Как правило, гарантия составляет от 12 месяцев, если иное не указано в гарантийном талоне или договоре поставки.

2. Что не входит в гарантийное обслуживание?

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из‑за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, а также на естественный износ расходных материалов и комплектующих. Также гарантия не действует при самостоятельном вмешательстве в конструкцию оборудования или его модификации без согласования с сервисным центром.

3. Нужны ли документы для обращения по гарантии?

Да, для гарантийного обслуживания необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, накладную или договор), а также сам товар в полной комплектации. При наличии гарантийного талона его также следует приложить к обращению.

4. Как оформить возврат или обмен товара?

Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар, или в наш интернет‑магазин через раздел «Контакты» и форму обратной связи. Менеджер подскажет, какие документы подготовить и куда доставить оборудование для диагностики или обмена.

5. Сколько времени занимает ремонт по гарантии?

Срок ремонта зависит от характера неисправности и наличия комплектующих на складе сервисного центра. В большинстве случаев диагностика и ремонт выполняются в сроки, установленные законодательством РФ и условиями производителя.

6. Можно ли получить подменное оборудование на время ремонта?

Возможность предоставления подменного оборудования обсуждается индивидуально и зависит от категории товара и условий поставки. Уточните этот вопрос у вашего менеджера при оформлении гарантийного обращения.

7. Куда обратиться, если остались вопросы по гарантии?

Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону, электронной почте или через форму на сайте, указанные в разделе «Контакты». Мы проконсультируем по условиям гарантии, обмена и возврата, а также поможем подобрать оптимальное решение.